1Desistência pelo passageiro
Antes de qualquer cobrança, você tem duas opções sem multa:
- Indicar outra pessoa para ocupar a sua vaga, nas mesmas condições (veja o item 2).
- Transferir a reserva para outra excursão da Leonel, em comum acordo.
Se nenhuma dessas opções for possível, a devolução é calculada sobre o valor da excursão, conforme a antecedência do pedido:
| Antecedência do pedido | Retenção | Devolução |
|---|---|---|
| Mais de 30 dias antes da viagem | 10% | 90% do valor pago |
| Entre 30 e 21 dias antes | 20% | 80% do valor pago |
| Menos de 21 dias antes | 20%, ou o valor das despesas efetivamente comprovadas, se for maior* | O restante do valor pago |
* Por exemplo: hospedagem, passeios e ingressos já pagos a fornecedores e que não possam ser reembolsados. Nesses casos, apresentamos os comprovantes das despesas.
2Substituição de passageiro
Você pode ceder a sua vaga a outra pessoa sem multa. Basta avisar com pelo menos 48 horas de antecedência do embarque e informar os dados completos do novo passageiro.
3Cancelamento pela Leonel Excursão
A excursão pode ser cancelada pela empresa quando o número mínimo de passageiros não for atingido, quando as condições climáticas colocarem a segurança em risco ou por motivo de força maior. Nesses casos, você escolhe entre:
- Reembolso integral do valor pago;
- Crédito para outra excursão; ou
- Remarcação para uma nova data.
4Não comparecimento (no-show)
O não comparecimento no horário e local de embarque caracteriza desistência, sem direito a reembolso ou crédito. O ônibus segue rigorosamente o horário de partida programado, por isso chegue ao ponto de embarque com antecedência.
5Como solicitar
Envie o pedido pelo WhatsApp (62) 99449-2681 ou pelo e-mail leonelexcursao@gmail.com, informando nome completo, destino e data de embarque. A antecedência é contada a partir da data em que recebemos o seu pedido.
6Prazo de devolução
Os valores aprovados são devolvidos em até 15 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente antes de decidir. Muitas vezes dá para trocar de data ou passar a vaga para outra pessoa sem custo.