Política de Cancelamento
Entenda como funcionam os cancelamentos e reembolsos
A Leonel Excursão preza pela transparência e respeito aos nossos viajantes. Abaixo, explicamos de forma clara como funcionam os cancelamentos e reembolsos.
1. Cancelamento pelo Passageiro
Caso você precise cancelar sua reserva, os seguintes critérios serão aplicados:
2. Transferência de Reserva
Se você não puder viajar, pode transferir sua vaga para outra pessoa. Basta nos comunicar com antecedência mínima de 48 horas antes do embarque, informando os dados completos do novo passageiro.
3. Cancelamento pela Leonel Excursão
Em casos excepcionais, a Leonel Excursão pode cancelar uma excursão por motivos como:
- Número mínimo de passageiros não atingido
- Condições climáticas adversas que comprometam a segurança
- Situações de força maior
Nesses casos, oferecemos ao passageiro a opção de:
- Reembolso integral do valor pago
- Crédito para outra excursão de sua escolha
- Reagendamento para nova data da mesma viagem
4. Atrasos e No-Show
O passageiro que não comparecer ao ponto de embarque no horário marcado (no-show) não terá direito a reembolso. Recomendamos chegar com pelo menos 15 minutos de antecedência.
5. Como Solicitar Cancelamento
Para solicitar o cancelamento da sua reserva, entre em contato conosco:
- WhatsApp: (62) 99449-2681
- E-mail: leonelexcursao@gmail.com
Informe seu nome completo, destino da viagem e data de embarque.
6. Prazo para Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados em até 15 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na reserva.
Observação: Esta política pode sofrer alterações. Recomendamos consultá-la antes de cada reserva. Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp.
Última atualização: Janeiro de 2026